TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Los métodos a aplicar para investigar en el mercado varían en función de los propósitos y circunstancias de cada caso en particular.

Los más usados son los siguientes.

· Investigación de antecedentes.
· Investigación cuantitativa.
· Investigación cualitativa.
· Investigación motivacional.
· Investigación experimental.

La investigación de antecedentes es la que ocurre a los denominados datos secundarios que consisten en informaciones y estadísticas que existen en algún sitio (cámaras, empresas, bases de datos, etc.) y que pueden ser utilizadas para tomar conocimiento del fenómeno comercial en cuestión. Aunque su costo es reducido, la información que es posible obtener por esta vía es muy general y sirve solo como una primera aproximación al tema. De todos modos, es importante que el investigador cuide que la misma resulte confiable, actualizada y pertinente a los fines perseguidos.

La investigación cuantitativa apunta obtención de datos primarios recurriendo a la realización de encuestas a los involucrados en el proceso comercial. Tanto su costo como su utilidad son mucho mayores que en el método anterior. Se recurre a procedimientos estadísticos para obtener muestras respectivos de lo que se va a investigar de modo de lograr que los resultados tengan una razonable validez. El diseño de los cuestionarios, las muestras, el entretenimiento de los encuestadores, la supervisión y control de trabajo, el procesamiento de la información, su análisis, así como la formulación de conclusiones constituyen todos factores que en este caso adquieren fundamental relevancia para el éxito de esfuerzo emprendido. El método es uno de los más empleados para investigar el mercado.

La investigación cualitativa profundiza más cada encuesta, con vistas a obtener información más precisa y detallada, aunque abarcando una cantidad mucho menor de casos.

La investigación motivacional consiste en sesiones de grupos reducidos de personas que son conducidas por un psicólogo especializado en indagaciones de tipo comercial. Este trabaja en base a una guía de pautas, diseñada para orientarlo acerca de los aspectos a investigar. La información que es posible conseguir de esta manera es de mucha mayor profundidad que en los métodos anteriores. Tanto la motivacional como la cualitativa se suelen combinar con la a efectos de conferirle el estudio validez estadística.

La investigación experimental, implica efectuar un experimento con los consumidores a efectos de apreciar su relación ante una determinada acción comercial.
Las investigaciones de mercado también pueden ser categorizadas en función de la fase del proceso de comercialización en la que se recabada la información. Desde este punto de vista cabe identificar tres tipos:
· Investigación exploratoria.
· Investigación concluyente.
· Investigación de monitoreo de desempeño

VENTAJAS DE CONOCER LOS INSIGHT

• Obtener ideas de negocio innovadoras
• Crear ideas de negocio innovadoras o servicios(basadas en necesidades y demandas insatisfechas,ocultas,reveladoras)

• Orientar su estrategia de posicionamiento o reposicionamiento de los productos basandose en insights del consumidor
• Orientar la comunicacion publicitaria de forma tal de obtener una ruta efectiva para atraer,retener y\o fidelizar al consumidor

UNA INVESTIGACIÓN REALIZADA POR YANHAAS REVELA TENDENCIA DE LOS HOGARES COLOMBIANOS A ECONOMIZAR DINERO.

Una marcada tendencia a reducir y controlar los gastos del hogar se hace evidente en los resultados de agosto obtenidos en la investigación Mood of the Country, realizada por YanHaas en nuestro país. El estudio mide el estado de ánimo y el clima de negocios de Colombia desde la perspectiva del consumidor.

En esta ocasión, Mood of the Country revela que comprar menos con tarjeta de crédito (25,3 por ciento de los encuestados), economizar en comida (26,2 por ciento), pasar vacaciones en casa (26,5 por ciento), esperar ofertas o promociones (33,2 por ciento) e ir al cine con menos frecuencia (17,4 por ciento), forman parte de la estrategia familiar para reducir gastos.

En este aspecto, los compradores también han decidido disminuir sus gastos en ropa y comprar una más económica (24,2 por ciento). Igualmente, preocupa la disposición que tienen para cancelar sus cursos o estudios en época de escasez (9,7 por ciento).

Además, en el análisis de los resultados, llama la atención el privilegiado lugar que tienen las salidas a comer para los colombianos como parte de sus indicadores en calidad de vida, pues se resisten a eliminar este rubro de su presupuesto.

Esta investigación se realizó contactando a 1.100 consumidores, en las once principales ciudades colombianas: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta, Pasto, Ibagué, Pereira y Manizales.

 LOS "INSIGHTS" DEL CONSUMIDOR

Hablando de las formas intuitivas o no racionales del comportamiento del consumidor vamos a conocer que son los insights y de la manera en que éstos intervienen en nuestras decisiones de compra y de la forma en la que se pueden utilizar para crear marca fuertes y beneficios económicos.

Antes que nada, debemos entender el significado del término, para después, una vez que hayamos captado su esencia, ver cómo es que podemos aprovechar ese entendimiento y generar estrategias y mensajes que hagan que el consumidor diga: “Ese que describen en ese anuncio soy yo”… y compre lo que nosotros vendemos.

Pasemos pues a las definiciones:
Según el diccionario Oxford del idioma inglés, un insight no es otra cosa que “una verdad oculta”, es decir, la justificación casi nunca evidente del porqué del accionar de un consumidor. Esto implica un comportamiento mecánico o intuitivo con el que el cerebro de ese consumidor se siente muy cómodo y por lo tanto lo permite y hasta lo promueve. No olvidemos esto, porque de allí nos vamos a “colgar” para arribar con éxito a las estrategias y mensajes antes mencionados.
Otra definición:
“Los insights son perspectivas enriquecedoras del comportamiento humano que pueden usarse para convencer a un consumidor que ‘x’ marca es lo mejor que existe para resolver sus problemas existenciales”.
Y mi favorita:
“Son el punto de cruce entre la vida y requerimientos del consumidor y una verdad o característica fundamental de esa ‘x’ marca”.

1. Para realizar adecuadamente mi tarea como mercadólogo debo contar con los insights del consumidor.
2. Para encontrar esos insights debo conocer a ese consumidor y “sacarle”, como sea, sus verdades ocultas (bueno, no todas).

Ahora bien, si ustedes creen que encontrar insights es algo fácil se equivocan de medio a medio. Dar con uno de esos tesoros comerciales es endiabladamente complicado por una sencilla razón: la mayor parte de las veces el consumidor no puede decirnos por qué se comporta de tal o cual manera o que necesita esto o lo otro, simplemente porque no lo sabe o no lo puede externar. Esta es una tarea que conlleva horas de investigación, de observación y de documentación relativa a lo que está pasando en el entorno de nuestro target, antes de dar con algo que nos conecte de manera inequívoca y eficiente con él.
Desafortunadamente, si no contamos con ese disparador de conducta difícilmente tendremos éxito en nuestros intentos de venta y caeremos en el grave error de hacer publicidad que pretenda llamar la atención con elementos ajenos a nuestro producto o servicio (lo más típico son chicas en bikini). Esto se traducirá en una ignorancia o desdén por parte de nuestros compradores potenciales, que reciben cotidianamente miles y miles de estímulos comerciales a través de todos los medios imaginables. Así que… ¡a trabajar!